KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 7 Ekim 2026

ZENTHOSS olarak siparişlerinizin güvenli, düzenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılmasına önem veriyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası; siparişlerin hazırlanması, kargo ücretleri, teslimat ve olası teslimat sorunlarına ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişiniz başarıyla oluşturulduktan sonra kontrol edilerek gönderime hazırlanır.

Siparişlerin hazırlanması ve kargo firmasına teslim edilmesi, sipariş yoğunluğu, hafta sonları, resmi tatiller veya olağanüstü durumlar nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması halinde gönderi takip bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir.

2. KARGO ÜCRETLERİ

ZENTHOSS'ta kargo ücretleri tercih edilen ödeme yöntemine göre belirlenmektedir.

💳 Kartla Ödeme — Ücretsiz Kargo

Banka veya kredi kartı ile ödemesi tamamlanan siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

Kartla ödeme yapılan siparişler için müşteriden standart kargo ücreti alınmaz.

💵 Kapıda Ödeme — 99 TL

Kapıda ödeme yöntemi tercih edilen siparişlerde 99 TL kapıda ödeme/kargo hizmet bedeli uygulanmaktadır.

Bu bedel, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir ve sipariş toplamına yansıtılır.

3. TESLİMAT

Siparişler, sipariş oluşturulurken müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süreleri; teslimat bölgesi, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, hafta sonları, resmi tatiller, hava koşulları ve kontrolümüz dışında meydana gelebilecek diğer durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Web sitemizde veya sipariş sürecinde belirtilen teslimat süreleri, açıkça aksi belirtilmediği sürece tahmini sürelerdir.

ZENTHOSS, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan teslimata ilişkin haklarını saklı tutar.

4. TESLİMAT BİLGİLERİNİN DOĞRULUĞU

Sipariş sırasında;

• Ad ve soyad,

• Açık teslimat adresi,

• Telefon numarası,

• E-posta adresi

gibi bilgilerin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası veya müşteriye ulaşılamaması nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde ZENTHOSS müşteriyle iletişime geçebilir.

Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat bilgilerinizi kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz.

5. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, takip sistemi mevcutsa kargo takip numarası veya takip bağlantısı tarafınıza iletilebilir.

Kargo takip bilgileriniz üzerinden gönderinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinizle ilgili sorun yaşamanız halinde ZENTHOSS Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

6. HASARLI KARGO VE ÜRÜNLER

Siparişinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz.

Kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya başka bir fiziksel hasar bulunması durumunda mümkünse paketin durumunu teslimat sırasında kayıt altına alınız.

Ürünün size hasarlı, kusurlu veya yanlış ulaştığını fark etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede ZENTHOSS ile iletişime geçiniz.

Değerlendirme yapabilmemiz için;

• Sipariş numarası,

• Ürünün fotoğrafları,

• Ürünün ambalajının fotoğrafları,

• Kargo paketinin fotoğrafları

gibi bilgiler talep edilebilir.

Sorunun ZENTHOSS veya taşıma sürecinden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde durum değerlendirilerek yürürlükteki mevzuat ve İade ve Para İadesi Politikamız doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilecektir.

7. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Alıcının adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması, teslimat adresinin eksik girilmesi veya kargo firmasının alıcıya ulaşamaması gibi nedenlerle sipariş teslim edilemeyebilir.

Bu durumda gönderi kargo firmasının prosedürlerine göre şubeye yönlendirilebilir veya tarafımıza geri gönderilebilir.

Teslim edilemeyen siparişlerle ilgili yeniden gönderim koşulları, olayın nedeni ve kargo firmasının uygulamaları dikkate alınarak değerlendirilir.

8. KARGO GECİKMELERİ

Siparişlerin zamanında teslim edilmesi için gerekli özeni göstermekteyiz.

Bununla birlikte; kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, ulaşım sorunları veya kontrolümüz dışında gelişen diğer olağanüstü durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimize yardımcı olmak ve gönderinin durumunu araştırmak için gerekli desteği sağlamaya çalışırız.

Bu bölüm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan emredici haklarını sınırlandırmaz.

9. TAKVİYE EDİCİ GIDALARIN TESLİMATI

ZENTHOSS tarafından satışa sunulan takviye edici gıdaların ambalaj bütünlüğü ürün güvenliği açısından önemlidir.

Teslim aldığınız ürünün güvenlik bandı, koruyucu mührü, jelatini veya orijinal ambalajının teslimat sırasında açılmış ya da zarar görmüş olduğunu fark ederseniz ürünü tüketmeyiniz ve bizimle iletişime geçiniz.

Takviye edici gıdalar ilaç değildir. Hastalıkların önlenmesi veya tedavi edilmesi amacıyla kullanılmaz.

Ürünü kullanmadan önce ürün ambalajında yer alan içerik, kullanım önerileri ve uyarıları okuyunuz. Hastalık, düzenli ilaç kullanımı, hamilelik, emzirme, alerji veya özel bir sağlık durumunda kullanmadan önce doktorunuza veya uygun bir sağlık profesyoneline danışınız.

10. İADELER

Kargo ve teslimat sürecinden kaynaklanan iade talepleri, ZENTHOSS İade ve Para İadesi Politikası kapsamında değerlendirilir.

Koruyucu ambalajı, güvenlik bandı veya mührü açılmış takviye edici gıdalar için sağlık ve hijyen niteliği nedeniyle özel iade koşulları uygulanmaktadır.

Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

11. İLETİŞİM

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi, teslimat veya hasarlı gönderilerle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:

ZENTHOSS

📧 E-posta: zenthoss@proton.me
📞 Telefon: +90 531 309 90 25
📍 İletişim Adresi: Güzeloba Mah. 2383 Sok. No:49, Muratpaşa / Antalya, Türkiye

Müşteri hizmetlerimiz, siparişinizle ilgili yaşadığınız sorunların mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırılması için size yardımcı olacaktır.